A l’heure des Smartphones (téléphone intelligent) et des tablettes tactiles, on oublierait presque l’efficacité d’une campagne email bien calibrée au détriment des applications de ces terminaux mobiles. Pourtant, comme depuis l’avènement d’internet, l’email ou plutôt le courriel dans la langue de Molière, est un outil particulièrement pertinent pour atteindre une cible devenue exigeante et versatile.
Toutefois, quelques conditions sont à réunir afin de maximiser l’efficience même d’une campagne d’envergure. Une récente étude nous donne quelques indications concernant le comportement, les pratiques et les souhaites des internautes.
Comment se comportent les internautes ? Quid de leurs usages ?
En premier lieu, il est important de noter que les trois-quarts des internautes sont des connaisseurs puisqu’ils déclarent connaitre de façon avancée l’outil web. Cet apprentissage est évidemment un réel plus pour les marques qui n’ont ainsi pas besoin d’éduquer leurs cibles. Concernant les emails plus précisément, plus de 60 % indiquent disposer de 2 comptes, et, plus de 12 % de 4 comptes.
Ces chiffres sont à mettre en rapport avec le fait que 2 ans plus tôt, les internautes n’étaient que la moitié à disposer de 2 ou plusieurs adresses emails. De plus, ces derniers sont 9 sur 10 à consulter leur(s) boite(s) électronique(s) au moins une fois par jour, c’est dire la rapport de l’internaute à ses messages. Enfin, notons que chaque adresse est créée à une utilisation bien particulière, à la fois personnelle et professionnelle.
Concernant les usages, les nouveaux terminaux mobiles jouent un rôle de plus en plus important puisque 1 internaute sur 4 consulte ses emails depuis son Smartphone et moins de 5 % depuis une tablette tactile. L’évolution va être croissante, c’est pourquoi les professionnels des campagnes d’emailing doivent adapter le contenu aux utilisateurs afin de délivrer des messages impactant selon le terminal mobile (taille, offres, etc…).
Objectif d’une campagne et retour des internautes
Concernant une campagne d’emailing en elle-même, il est important de souligner que près d’un internaute sur deux a déjà réalisé un achat après avoir reçu un email commercial, ce taux est en constante augmentation, sans doute grâce à l’amélioration des techniques de CRM. Toutefois, des efforts sont encore à réaliser car plus d’un internaute sur deux estime que les offres ne correspondent pas à leurs besoins immédiats. Le danger est aussi d’envoyer trop de courriels commerciaux, ce qui rebute 60 % des internautes, sachant que 30 % les supprime sans même les lire.
Du côté les internautes, les spécialistes de la communication par l’email estiment qu’il est possible de dissocier plusieurs profils. Il y a les experts qui naviguent uniquement depuis leur mobile, ceux qui naviguent depuis leur ordinateur, ceux qui sont des ambassadeurs en puissance d’une marque donnée, et, ceux qui ne sont pas sensibles aux contenus numériques (consommateurs en ligne ou non).
En somme, la première priorité avant de vous lancer dans une campagne d’emailing est de bien connaitre vos clients afin de proposer des contenus adaptés, et, de louer ou acheter des bases de données qualifiées.
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