Archives de l'auteur : Julian Pennec

La gestion de l’expérience client ou CEM (Customer Experiment Management) est encore mal appréhendé dans l’évaluation de son efficacité par les entreprises, pour les PME, [...] [...]

Le commerce en ligne reste un secteur économique très porteur, mais les premiers signes de ralentissement apparaissent à mesure que les consommateurs se convertissent massivement [...] [...]

Le coup par clic (CPC) devient souvent inaccessible pour de nombreux professionnels dans le cadre d’une campagne de liens sponsorisés. Et pourtant, il s’agit du [...] [...]

Depuis quelques années, les marques de distributeurs ont fait leur arrivée dans bon nombre de secteurs d’activité. Dans un premier temps, il s’agissait principalement des [...] [...]

La nécessité de disposer d’un numéro deux de confiance pour faciliter la gestion quotidienne de l’entreprise est souvent impérieuse. Il doit être sélectionné avec réflexion [...] [...]

En prévision des JO de Londres qui se tiendront cet été (du 27 juillet au 12 août), le CNOSF a lancé en avril dernier l’opération [...] [...]

A bord d’une voiture, la plupart de pays européens exigent le port de certains équipements et vêtements de sécurité, à l’exception de l’Irlande et du [...] [...]

Selon la 3ème étude internationale sur le service clientèle réalisée par American Express, les consommateurs Français sont ceux qui sont le plus en attente d’un [...] [...]

Les entreprises pèsent désormais près de 41 % concernant les ventes totales de véhicules automobiles en 2011 avec la location de longue durée qui est [...] [...]

Dans le cadre de leurs achats professionnels, les entreprises sont toujours amenées à s’équiper en standard téléphonique pour la gestion de leurs appels entrants et [...] [...]